Kebijakan Pengembalian & Refund

1. Periksa Dulu Sebelum Membayar

Sebelum membayar, pastikan Anda sudah memahami rincian layanan yang dibeli: komponen paket, jadwal, harga, masa akses, dan ketentuan penggunaannya. Rincian tersebut tertera di halaman penawaran dan halaman checkout pada saat transaksi.

Pembayaran yang sudah dilakukan tidak dapat dibatalkan hanya karena Anda berubah pikiran setelah layanan mulai diberikan, selama layanan tersedia dan diberikan sesuai rincian penawaran.

2. Kapan Anda Dapat Mengajukan Pengembalian Dana

Anda dapat mengajukan pembatalan atau pengembalian dana apabila:

1. terjadi pembayaran ganda, kesalahan nominal, atau kesalahan pada sistem pembayaran;
2. layanan dibatalkan oleh WhaleX dan tidak tersedia jadwal atau layanan pengganti yang setara;
3. ada komponen penting dalam paket yang tidak disediakan, atau berbeda secara material dari penawaran tertulis pada saat transaksi;
4. WhaleX tidak dapat memberikan layanan karena kesalahan yang berada dalam kendali WhaleX, misalnya akses tidak dapat diaktifkan setelah pembayaran dan tidak dapat diperbaiki; atau
5. pengembalian dana diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

3. Pemeriksaan dan Solusi Pengganti

Untuk ketidaksesuaian layanan, WhaleX berhak memeriksa laporan Anda terlebih dahulu. Bila masih memungkinkan, WhaleX dapat menawarkan perbaikan, penggantian jadwal, perpanjangan akses, atau layanan pengganti yang setara sebelum pengembalian dana diproses.

4. Kondisi yang Umumnya Tidak Disetujui

Permintaan pengembalian dana pada umumnya tidak dapat disetujui apabila:

1. Anda tidak hadir pada program yang sudah tersedia dan sudah diinformasikan secara wajar;
2. Anda tidak menggunakan akses yang sudah diberikan karena alasan pribadi;
3. Anda berubah pikiran setelah mengakses atau mengikuti sebagian layanan;
4. ketidakpuasan hanya didasarkan pada hasil investasi, keuntungan, kerugian, atau perubahan kondisi pasar. WhaleX adalah platform edukasi dan tidak menjanjikan hasil keuangan tertentu;
5. layanan sudah diberikan sesuai rincian paket yang disepakati; atau
6. akun dicabut atau dibatasi karena pelanggaran ketentuan penggunaan, seperti berbagi akses akun atau menyebarkan rekaman dan materi kelas.

Ketentuan ini tidak menghapus hak Anda berdasarkan peraturan perundang-undangan apabila terbukti layanan tidak sesuai dengan perjanjian atau terdapat kesalahan dari pihak WhaleX.

5. Ketentuan Khusus per Jenis Layanan

Membership (tahunan, bulanan, perpanjangan)

• Akses rekaman dihitung per bulan kalender yang dibayar. Periode yang sedang berjalan tidak dikembalikan, kecuali memenuhi salah satu kondisi pada Bagian 2.
• Anda dapat berhenti memperpanjang kapan saja. Akses tetap berlaku sampai akhir periode yang sudah dibayar.
• Pembayaran Rupiah (transfer bank, virtual account, QRIS, e-wallet) diproses oleh Pivot Payment. Pembayaran dianggap berhasil setelah dikonfirmasi oleh penyedia pembayaran tersebut.
• Pembayaran kripto (USDC/USDT) bersifat final secara teknis dan tidak dapat dibalikkan di jaringan blockchain. Bila pengembalian disetujui berdasarkan Bagian 2, dana dikirim kembali ke alamat wallet pengirim dengan aset yang sama, dikurangi biaya jaringan yang timbul.

Seminar offline dan masterclass

• Tiket tidak dapat diuangkan kembali karena Anda berhalangan hadir.
• Tiket dapat dialihkan ke seminar WhaleX berikutnya satu kali per tiket, dengan pemberitahuan paling lambat 3 hari kerja sebelum tanggal acara, melalui admin WhaleX.
• Tidak hadir tanpa pemberitahuan sampai batas waktu tersebut membuat tiket hangus dan tidak dapat dialihkan.
• Jika WhaleX mengubah tanggal, waktu, atau lokasi dengan pemberitahuan paling lambat 24 jam sebelumnya, tiket Anda otomatis berlaku untuk jadwal baru tanpa biaya tambahan.
• Jika acara dibatalkan karena keadaan di luar kendali (bencana alam, larangan otoritas, atau keadaan kahar lainnya), tiket berlaku untuk penyelenggaraan pengganti. Jika tidak tersedia jadwal pengganti yang setara, Bagian 2 butir (2) berlaku.

Webinar dan kelas online

• Tautan masuk online dikirim melalui tiket Anda dan mengikuti batas penggunaan yang tertera pada tiket. Tidak mengikuti sesi yang sudah berlangsung bukan alasan pengembalian dana.
• Jika sesi gagal diselenggarakan karena kendala dari pihak WhaleX, Anda berhak atas sesi pengganti atau rekaman. Bagian 2 butir (2) berlaku jika tidak tersedia pengganti yang setara.

Pembelian melalui Google Play atau App Store

Pembelian di dalam aplikasi diproses oleh toko aplikasi terkait. Permintaan pengembalian dana untuk pembelian tersebut mengikuti kebijakan Google Play atau Apple App Store.

6. Perhitungan Pengembalian Sebagian

Bila pengembalian dana disetujui sebagian, jumlahnya dihitung dari nilai wajar komponen layanan yang belum diberikan, setelah dikurangi:

1. nilai layanan yang sudah Anda akses, hadiri, atau gunakan;
2. biaya pihak ketiga yang sudah dikeluarkan, tidak dapat dikembalikan, dan sudah diinformasikan sebelumnya; dan
3. potongan lain yang sebelumnya tertulis jelas dalam rincian paket.

7. Cara Mengajukan

Kirim permintaan tertulis ke hello@whalex.id dengan melampirkan:

1. identitas pembeli (nama dan email yang dipakai saat membayar);
2. bukti pembayaran;
3. nama paket dan tanggal transaksi;
4. alasan permintaan; dan
5. bukti ketidaksesuaian yang Anda klaim.

Anda juga dapat bertanya lebih dulu kepada admin WhaleX melalui WhatsApp, tetapi pengajuan resmi tetap dilakukan lewat email di atas.

8. Batas Waktu Proses

• WhaleX mengonfirmasi penerimaan pengajuan Anda dalam 2 × 24 jam kerja.
• Tanggapan tertulis atas pengajuan diberikan paling lambat 7 hari kerja setelah dokumen dinyatakan lengkap.
• Pengembalian dana yang sudah disetujui diproses paling lambat 7 hari kerja sejak persetujuan. Waktu dana tiba di rekening Anda bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.

9. Tujuan Pengembalian Dana

Dana dikembalikan ke sumber pembayaran semula, atau ke rekening atas nama pembeli yang sudah diverifikasi. Pembayaran kripto dikembalikan sesuai Bagian 5.

10. Chargeback dan Sengketa Bank

Mohon hubungi WhaleX terlebih dahulu sebelum mengajukan chargeback atau sengketa ke bank atau penyedia kartu. Kami akan menanggapi dengan cepat dan dengan itikad baik. Chargeback yang diajukan tanpa menghubungi WhaleX terlebih dahulu dapat berakibat pencabutan akses dan pelaporan kepada penyedia pembayaran terkait.

11. Perubahan Kebijakan

WhaleX dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Kebijakan yang berlaku adalah versi pada saat transaksi Anda dilakukan, dan versi terbaru selalu tersedia di halaman ini.

12. Kontak

WhaleX Legal & Support
Email: hello@whalex.id
Website: https://www.whalex.id

Lihat juga Syarat & Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi.